根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、数据仓库(data warehouse)、多样化(diversification)、市场份额(market share)、随机抽样(random sampling)、一对一(one to one)、企业信息(enterprise ' s information)、客户档案(customer files)、回头率

[多选题]根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

A. 建立客户档案^{(customer files)}
B. 提供一对一的个性化服务
C. 随机抽样，进行电话交流
D. 定期向客户发布企业信息^{(enterprise s information)}

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学习资料：

[多选题]客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）

A. 主动放弃的客户
B. 主动离开的客户
C. 被挖走的客户
D. 被迫离开的客户

[单选题]企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

[单选题]下列选项中不是数据仓库的特点的是（）

A. 面向主题
B. 随时间变化的
C. 相对稳定的
D. 集成的

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