对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

【名词&注释】

应用层(application layer)、机顶盒(stb)、不满意(not satisfied)

[判断题]对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

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学习资料：

[单选题]EPON（LAN）用户同时安装宽带与iTV，但入户网线只要一根，那么可以使用什么办法解决.（）

A. 安装一个多口modem
B. 安装一个单口modem
C. 网线剪开并接驳另两根网线，然后分别接入电脑与机顶盒
D. 无法安装，建议用户拆除其中一项产品

[单选题]在TCP/IP协议中，（）负责接收IP数据报，并把该数据报发送到相应的网络上。

A. 网络接口层
B. 网络层
C. 传输层
D. 应用层

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