换房处理的基本步骤（）。

【名词&注释】

最适合(most suitable)、操作规程(operating rules)、营业部(business department)、检查表(check list)、无条件(unconditional)、变动表(alteration table)、持有者

[填空题]换房处理的基本步骤（）。

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学习资料：

[多选题]确定“最佳操作规程程序”的方法是（）。

A. A、确定区域或餐饮营业部的运行状态
B. B、确定以上各运行状态最适合的运行时间
C. C、确定个运行状态对照明、空调、通风和新风等的要求
D. D、与设备有关的问题
E. E、准备检查表，监督以上的步骤

[多选题]下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（）

A. A、尽可能快的完成客人所提出的问题
B. B、全面关注我们的客人
C. C、保持我们对客服务的专注，愉悦和专业
D. D、无条件的完成客人的要求

[单选题]关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？

A. 从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
B. 旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
C. 宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
D. 酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”

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