按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。

【名词&注释】

注意力(attention)、解决问题(solving problems)、便利店(convenience store)、关键是、损耗率(attrition rate)、据理力争

[单选题]按照财务规定，便利店损耗率^{(attrition rate)}不得超过（）。

A. A、0.3‰
B. B、3‰
C. C、4‰
D. D、5‰

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学习资料：

[单选题]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

A. A、目视顾客，表示尊重
B. B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. C、顾客提出批评时，应据理力争
D. D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

[多选题]磁石理论的作用有（）。

A. A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B. B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C. C、增加顾客冲动的购买性；
D. D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；

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