对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包

【名词&注释】

疑难问题(knotty problems)、物质文明和精神文明(material progress and spiritual civiliz ...)

[单选题]对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A. 15；
B. 20；
C. 25；
D. 30；

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学习资料：

[多选题]积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。

A. 非话费类；
B. 实物类；
C. 话费类；
D. 非实物类

[单选题]如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

A. 我要提问；
B. 投诉工单；
C. 建议单；
D. 疑难问题工单；

[单选题]礼仪是属于（）的范畴。

A. 物质文明和精神文明；
B. 物质文明；
C. 精神文明。

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