服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、消费者(consumer)、市场营销(marketing)、服务业(service industry)、生产能力(production capacity)、多功能(multi-function)、提供者(provider)、至关重要(very important)、满足感(satiety response)、一揽子(package)

[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

A. A、周围因素
B. B、企业员工
C. C、设计因素
D. D、社会因素
E. E、消费者之间的口碑

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要^{(very important)}的因素。

A. A、营销评审
B. B、态势考察
C. C、ＳＷＴＯ分析
D. D、企业分析

[单选题]服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（）

A. A、时效营销和合作营销
B. B、多功能营销和一揽子^(package)营销
C. C、创新营销和特色营销
D. D、个性化营销和创新营销

[单选题]服务创新的依据是（）。

A. 保持竞争力的需要
B. 闲置的生产能力
C. 新的市场机会
D. 顾客最基本的需求

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

A. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感^{(satiety response)}。
B. 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
C. 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感^{(satiety response)}，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
D. 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者^(provider)及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/8krppj.html