商务谈判议程一般包括（）和其他事项。

【名词&注释】

差异性(difference)、基本特征(basic characteristics)、客户关系管理(customer relationship management)、商务谈判(business negotiation)、全球通(rapid global mobility)、最大化(maximization)、电话簿(phone book)、分离性(separation)、日程安排(sehedule)

[多选题]商务谈判议程一般包括（）和其他事项。

A. 时间
B. 场地
C. 主题
D. 日程

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[单选题]客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A. 企业利益
B. 客户价值
C. 员工满意
D. 利润最大化

[多选题]服务的基本特征有（）和缺乏所有权。

A. 服务的无形性
B. 不可分离性^(separation)
C. 差异性
D. 不可存储性

[单选题]国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）

A. A、（国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％
B. B、2.50元／分钟*115％
C. C、2.50元／分钟D、国际长途费率*115％

[单选题]秘书服务不能提供的服务有（）。

A. A、日程安排^(sehedule)
B. B、特定来电留言
C. C、个人电话簿^{(phone book)}
D. D、话费查询

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