营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）

【名词&注释】

银行卡(bank card)、营业网点(business-net spots)、服务员(waiter)、打电话(ring up)、服务人员(service man)、营业厅(business hall)、笔记本(notebook)、重要会议(indaba)

[多选题]营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）

A. 网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B. 在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C. 查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D. 无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E. 拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

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学习资料：

[多选题]业务受理时应做到（）。

A. A、双手为佳，轻拿轻放
B. B、带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方
C. C、递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方
D. D、唱收唱付

[多选题]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备

[单选题]上下电梯时，应该坚持（）的原则。

A. 左上左下
B. 左上右下
C. 右下左上
D. 右上右下

[多选题]面部修饰的原则（）。

A. 干净
B. 整洁
C. 卫生
D. 自然

[多选题]有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。

A. 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B. 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议^(indaba)时去拜访
C. 可以在客户休息和用餐时间去拜访

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是（）

A. 不在行走中与他人交谈
B. 不左顾右盼
C. 不把笔记本^(notebook)等物品挟在腋下行走
D. 不在营业厅^{(business hall)}内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

[单选题]就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是（）

A. 表示歉意，无论对方是否异性，均应及时为其擦拭
B. 仅仅表示歉意
C. 表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可

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