2022电信业务技能考试题库中级话务员题库考前点睛模拟考试197

1. [单选题]电话通信基本业务包括（）等业务。

A. 本业务区内通话
B. 国内、国际长途电话^{(toll telephone)}直拨
C. 紧急呼叫
D. 以上都对

2. [单选题]交换机软件系统中的半固定数据用来描述交换机的软、硬件配置和运行环境等信息，可分为（）。

A. 局数据
B. 用户数据
C. 局数据和用户数据
D. 以上都不对

3. [单选题]电话交换机发展历程可以归纳为人工交换机、步进制交换系统、纵横制交换系统和（）。

A. 模拟交换系统
B. 电子交换系统
C. 数字交换系统
D. 共电交换机

4. [单选题]Windows98中，回收站实际上是（）。

A. 硬盘上的文件夹
B. 内存区域
C. 文档
D. 文件的快捷方式^(shortcut)

5. [单选题]计算机的语言处理程序有（）等。

A. 汇编程序^(assembler)
B. 编译程序
C. 解释程序
D. 以上都对

6. [单选题]局间信令按功能分为（）。

A. 监视信令
B. 地址信令
C. 管理信令
D. 以上都对

7. [多选题]以下哪条不符合电话转接处理原则？（）

A. 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B. 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C. 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D. 如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E. 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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