客房服务员题库2022高级客房服务员题库考试试题(3R)

1. [单选题]建立市场预测模型^{(model of market forecast)}，是对预测对象（）的近似模拟。

A. A、方式、规模
B. B、规定模式
C. C、市场远景
D. D、发展规律

2. [单选题]饭店公共关系发挥着情报功能、参谋作用、宣传作用、交际作用、协调作用和（）作用。

A. A、激励
B. B、外交
C. C、传播
D. D、信息

3. [单选题]下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

A. A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C. C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平^{(improve management level)}
D. D、有利于饭店提高知名度

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