客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设

【名词&注释】

价值观(values)

[单选题]客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。

A. 最优服务
B. 最优成本
C. 最低成本
D. 最高费用

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学习资料：

[多选题]商品的检验方式有（）

A. 全验
B. 抽验
C. 物理检验
D. 化学检验
E. 感官检验

[单选题]物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）

A. 库存保证率
B. 订单满足率
C. 客户投诉率
D. 订货处理时间

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