ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、质量检验(quality inspection)、竞争对手(competitor)、理论上(theory)、满足要求(meet demand)、实质上(in essence)

[单选题]ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求^{(meet demand)}的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A. 竞争对手
B. 顾客
C. 员工
D. 股东

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学习资料：

[单选题]企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上^{(in essence)}是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A. 事前预防
B. 事后把关
C. 全面控制
D. 统计控制

[单选题]以下关于过程的描述，错误的是（）。

A. 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B. 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C. 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D. 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

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