区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。

【名词&注释】

发展规划、品牌形象(brand image)、竞争对手(competitor)、忠诚度(loyalty)、工作重点(working emphasis)、客户经理(customer manager)、重点工作(key work)、品牌美誉度(brand reputation)、经营规模(scale of operation)、品牌知名度(brand popularity)

[单选题]区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。

A. A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B. B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C. C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D. D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析

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学习资料：

[单选题]下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。

A. A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B. B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C. C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D. D、消费者对产品的需求尚未明确

[单选题]品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。

A. A、系统化、专业化
B. B、标准化、系统化
C. C、统一化、专业化
D. D、合理化、专业化。

[单选题]由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。

A. A.工作重点B.侧重点C.工作重心D.重点工作^{(key work)}

[单选题]卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。

A. A、品牌知名度^{(brand popularity)}
B. B、品牌美誉度^{(brand reputation)}
C. C、品牌形象
D. D、品牌喜好

[单选题]以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。

A. A、经营规模^{(scale of operation)}
B. B、销售结构
C. C、主销品牌
D. D、业态类型

[单选题]客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

A. A、选择所要分析的案例
B. B、还原事情过程
C. C、分析案例
D. D、提出解决对策

[单选题]选择服务评估的依据包括（）。

A. A、针对服务目标的专项评测
B. B、针对监测指标的专项评测
C. C、服务监测检查结果
D. D、A和C

[单选题]绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。

A. 较合理
B. 较先进
C. 较激进
D. 较准确

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