（）是物流客户服务的内涵（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、服务质量(qos)、经济效益(economic benefit)、一致性(consistency)、物流配送(logistics distribution)、伙伴关系(partnership)、灭火器(extinguisher)、快速化、可接受的(acceptable)、满足感(satiety response)

[多选题]（）是物流客户服务的内涵（）

A. 强调以客户为中心
B. 以客户需求来拉动增值
C. 客户价值是物流业务利润源
D. 建立长期稳定的客户伙伴关系

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学习资料：

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感^{(satiety response)}（）

A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观

[单选题]现代物流管理以（）为首要目标（）

A. 成本有效性
B. 客户满意
C. 品质保证
D. 经济效益

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的^(acceptable)变化所承担的义务（）

A. 可靠性
B. 可得性
C. 一致性
D. 作业完成

[单选题]具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器^{(extinguisher)}是（）灭火器^{(extinguisher)}（）

A. 干粉
B. 卤代烷
C. 二氧化碳
D. 泡沫

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量（）

A. 配送效率
B. 配送次数
C. 配送时间
D. 配送稳定性

[多选题]物流反应快速化体现在（）的能力在加强（）

A. 快速化决策
B. 及时配送
C. 快速补充订货
D. 迅速调整库存结构

[多选题]成本的事前控制活动主要有（）

A. 物流配送中心的建设控制
B. 物流设施、设备的配备控制
C. 物流作业过程改进控制
D. 人工耗费的控制

[多选题]物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务（）

A. 顾客为核心
B. 以促销为核心
C. 以制造为核心
D. 以时间为核心

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