《动车组列车服务质量规范》中规定，服务备品、材料等符合国家（

【名词&注释】

服务质量(qos)、符合要求(meet the requirement)

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定，服务备品、材料等符合国家（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

A. 卫生
B. 标准
C. 环保
D. 环境

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学习资料：

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。

A. 3、7、10
B. 2、7、11
C. 2、7、10
D. 3、7、11

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限（）。

A. 4年
B. 3年
C. 2年
D. 1年

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。

A. 叫卖
B. 拣拾
C. 讨要
D. 揽客

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