服务质量的构成要素包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、环境质量(environmental quality)、盈亏平衡点(break-even point)、服务满意(satisfaction from service)

[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A. A、环境质量
B. B、技术质量
C. C、职能质量
D. D、宣传质量
E. E、形象质量
F. F、真是瞬间

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学习资料：

[多选题]顾客服务满意^{(satisfaction from service)}系统横向并列的层次包括（）

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、服务满意^{(satisfaction from service)}
D. D、经营理念满意
E. E、营销行为满意

[单选题]新服务业务开发最棘手的问题是（）

A. 发现新的市场
B. 计算盈亏平衡点
C. 培训合格的服务人员
D. 确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素

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