零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、保险费(premium)、购物中心(shopping center)、不存在(there is no)、超级市场(supermarket)、市场价格(market price)、运杂费(freight and miscellaneous charges)、保管费(custodian fee)、百货店(department store)、垄断性市场(monoply market)

[单选题]零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。

A. A．现金退还、商品调节、价格调节B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

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[多选题]下列属于现代物流产业范畴的是（）。

A. A、物流基础业
B. B、物流装备制造业
C. C、物流咨询、服务业
D. D、企业自营物流

[单选题]无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（）。

A. A．百货店^{(department store)}
B. B．超级市场
C. C．便利店
D. D．购物中心

[单选题]超级市场的目标市场是（）。

A. A．高中档顾客B．普通大众C．流动顾客D．各个消费层次的顾客

[单选题]（）是一种非完全市场。在这一市场格局下，供给的货品和市场都是不统一的，产品或销售地点都是不同的，不存在统一的市场价格。

A. 垄断性市场^{(monoply market)}
B. 多头竞争市场
C. 完全竞争市场
D. 寡头竞争市场

[多选题]从量费用包括（）

A. 运杂费^{(freight and miscellaneous charges)}
B. 保管费^{(custodian fee)}
C. 包装费
D. 保险费

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