通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的

【名词&注释】

质量管理、管理者、新问题(new problems)、客户服务中心(customer service center)、电话录音(telephone recording)、从实际出发(from actual conditions)、有助于(helpful to)

[判断题]通过现场管理，有助于^{(helpful to)}管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发^{(from actual conditions)}实施管理。

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学习资料：

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

A. A、话务预测
B. B、电话监听
C. C、服务标准
D. D、电话录音

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