2022第三章岗位专业技能题库考试试题(3M)

1. [单选题]客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

A. A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B. B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
C. C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D. D．告诉客户有一些产品是没有风险的

2. [多选题]4R营销理念的4R是指（）

A. A．关联
B. B．反应
C. C．关系
D. D．回报
E. E．沟通

3. [多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

A. A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

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