了解客情的方法是（）。

【名词&注释】

用人单位(employing unit)、总经理(general manager)、服务员(waiter)、工会主席(master workman)、党委书记、客户档案(customer files)、通知单(advice note)、职工代表(worker representative)、劳动争议调解委员会(labour disputes reconcilecommittee)

[单选题]了解客情的方法是（）。

A. A、询问接待单位
B. B、查阅客户档案
C. C、向接待过该客人的同事了解情况
D. D、审阅入住通知单^{(advice note)}，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

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[单选题]用人单位的劳动争议调解委员会^{(labour disputes reconcilecommittee)}由（）组成。

A. A、职工代表^{(worker representative)}、总经理和工会主席
B. B、职工代表^{(worker representative)}、用人单位代表和工会代表
C. C、职工代表^{(worker representative)}、用人单位代表和工会代表
D. D、职工代表^{(worker representative)}、党委书记和工会代表

[单选题]残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

A. A、意识
B. B、反射
C. C、反应
D. D、本能

[单选题]残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

A. 饮食
B. 休
C. 安全
D. 安全指引

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