接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、市场营销(marketing)、工作时间(working time)、个人金融业务(personal financial business)、市场调研(market research)、负责人(person in charge)、积极关注(active attention)、积极开展(actively develop)、不低于(no less than)、个人客户经理

[判断题]接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

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[单选题]贵宾理财中心营销经理要积极开展^{(actively develop)}市场推展和客户开发，每周平均外勤工作时间原则上不低于^{(no less than)}每周工作时间的()

A. A、40%
B. B、50%
C. C、60%
D. D、80%

[单选题]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。

A. A、一个工作日内
B. B、二个工作日内
C. C、三个工作日内
D. D、四个工作日内

[多选题]个人客户经理不得代客户保管（）

A. A、银行卡
B. B、存折
C. C、有价单证
D. D、现金

[多选题]以下属于营销经理工作职能的有()

A. A、营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。
B. B、积极开展^{(actively develop)}针对优质客户的产品与服务营销。
C. C、为优质客户提供专业化的理财服务。
D. D、积极开展^{(actively develop)}市场调研，深入了解个人金融业务市场，积极关注^{(active attention)}市场竞争动态。

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