电话营销不是孤立的市场活动，需要各种媒介的支持，这些媒介包括

【名词&注释】

可能性(possibility)、技术含量(technical content)、电视机(tv)、获得成功(achieve success)、用户名(username)、同时发生(simultaneity)、“互联星空”、企业知名度(popularity of enterprise)、网速慢(slow-speed of network)

[填空题]电话营销不是孤立的市场活动，需要各种媒介的支持，这些媒介包括信件、（）和广告等。

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[多选题]以下例句中同理心的使用不正确是的（）

A. “您说的对，网速慢^{(slow-speed of network)}的确会影响到上网质量，……”
B. “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C. “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D. “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E. “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo

[单选题]以下哪种方法不能登录互联星空（）。

A. 用宽带用户名和密码直接登陆
B. 互联星空的登录页面注册一个“互联星空”帐号登录
C. 互联星空消费卡登录
D. 用合同号和服务密码登录

[多选题]先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修，老板张总希望提高企业知名度^{(popularity of enterprise)}，以下哪些业务适宜推销给张总（）。

A. 优先报号
B. 实名查询
C. 临时报号
D. 品牌查询

[单选题]当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。

A. D

[多选题]当下列哪些情况同时发生时，客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。

A. 技术含量高
B. 客户主动提及
C. 获取了客户的信任
D. 推荐产品包含的内容多

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