《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。

【名词&注释】

经营者(manager)、优质服务(high quality service)、程序化(programmed)、放射线(radiation)、货运站(freight station)、汽车客运站(automobile passenger transportation sta ...)、环境优美(beautiful environment)、优美环境(graceful environment)、服务质量标准化(service quality standard)、集中点(epicenter)

[多选题]《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。

A. 服务过程程序化
B. 服务管理规范化
C. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
D. 服务体系完善化
E. 服务环境优美^{(beautiful environment)}化

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学习资料：

[单选题]隶属于运输企业，主要为自有客车和与本企业有运输协议的经营者提供站务服务的客运站属于（）。

A. 自用型车站
B. 公用型车站
C. 口岸站
D. 港湾站

[单选题]根据公路的使用任务、功能和适应的交通量，可将公路分为（）等级。

A. 4个
B. 6个
C. 5个
D. 3个

[单选题]汽车客运站分为等级站、简易站和招呼站的依据是（）。

A. 车站服务方式
B. 车站位置
C. 车站经济属性
D. 车站规模

[单选题]公路客运服务“三优”的保证是（）。

A. 优质服务
B. 优美环境^{(graceful environment)}
C. 优良秩序
D. 优良管理

[多选题]我国的国道网共有70条国家干线公路，全长109000千米，布局分三类，即（）。

A. 首都集中点^(epicenter)
B. 首都放射线
C. 南北纵线
D. 东西横线
E. 南北横线、东西纵线

[多选题]零担货运站的工艺流线是指（）在场内集散、流动过程所产生的流动线路。

A. 货物
B. 车辆
C. 货主
D. 信息
E. 搬运工具

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