为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客

【名词&注释】

生产者(producer)、净资产(net assets)、客户服务部、等级分类(grade separation)

[单选题]为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）

A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 等级分类^{(grade separation)}
D. 资信分类

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[单选题]大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运资产为（）。

A. A、3200万
B. B、2500万营运资本+净资本/2
C. C、5000万
D. D、1000万

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

A. 顾客作为共同生产者
B. 创造顾客感知价值
C. 随时间消逝
D. 无形经历

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