物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危

【名词&注释】

危机意识(crisis consciousness)、准备工作(preparation work)、大众传播(mass communication)、人际交往(interpersonal communication)、新闻媒体(news media)、公共关系(public relations)、信息沟通(information communication)、新闻记者(journalist)、错综复杂(labyrth)、社会知觉(social perception)

[多选题]物业服务企业面对错综复杂^(labyrth)的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A. 制定沟通政策
B. 做好准备工作
C. 快速作答
D. 妥善应答
E. 与新闻记者^(journalist)建立良好的关系

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学习资料：

[单选题]影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉^{(social perception)}与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。

A. 先人印象层次
B. 晕轮效应层次
C. 信息沟通^{(information communication)}层次
D. 首因效应层次

[单选题]公共关系传播的方式有很多，其中（）是指个体之间的信息沟通^{(information communication)}和交流。

A. 人际传播
B. 组织传播
C. 群体传播
D. 大众传播

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