与客户沟通时，应注意的细节是（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、个人隐私(personal privacy)、反应速度、特殊要求(special requirements)、中高层管理人员、量身定做(made-to-measure)、宣传部门、提前结束(premature ending)、具体情况(concrete conditions)、共同话题(common topic)

[单选题]与客户沟通时，应注意的细节是（）

A. A．尽量用专业术语
B. B．不要回避个人隐私问题
C. C．努力发现和讨论共同话题^{(common topic)}
D. D．避免谈论理财产品的投资风险

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A. A．及时认真地做好笔记
B. B．立刻打电话核实信息的准确性
C. C．随即要求客户提供相关文字资料
D. D．提前结束^{(premature ending)}会谈

[单选题]根据客户需求的具体情况^{(concrete conditions)}，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

[多选题]以下说法属于4R营销理念的有（）

A. A．与客户建立关联
B. B．提高市场反应速度
C. C．根据客户的需求来提供产品
D. D．关系营销得到进一步重视
E. E．回报是营销的源泉

[多选题]前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）

A. A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B. B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C. C．大额结售汇、大额汇款客户
D. D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员
E. E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

[多选题]客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

A. A．各类高级培训班
B. B．各类高级研讨会
C. C．商会例会
D. D．律师年会
E. E．收藏品展览会

[多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

A. A．给客户寄银行新产品介绍
B. B．给客户寄生日卡
C. C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
D. D．客户生病时去看望
E. E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/8j30dw.html