2022物业管理实务题库第十五章客户管理题库试题共用题干题答案(04.17)

1. [单选题]沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次^(allophasis)时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

A. 倾听
B. 表示同情
C. 提问
D. 解决问题

2. [多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

A. 问卷的长度
B. 问卷的结构
C. 问卷的设计人^(designer)
D. 问题的类型
E. 问卷的样式

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