2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库历年考试试题(7J)

1. [单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

2. [单选题]服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

A. A、营销人员
B. B、服务
C. C、受服务
D. D、市场

3. [单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

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