员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、有效地(effectively)

[单选题]员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

A. A、服饰
B. B、气质
C. C、肤色
D. D、语调

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学习资料：

[单选题]投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。

A. A、关注
B. B、兴趣
C. C、忠诚度
D. D、其他

[单选题]安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是（）。

A. 员工卡
B. 维修卡
C. 验泵卡
D. PSAM卡

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