下面几项属于劳特朋4C理论的是（）

【名词&注释】

餐饮业(catering trade)、完全性(complete)、金融业(financial industry)、电信业(telecom industry)、核心层(core layer)、大客户(major client)、多渠道、明确性(definiteness)

[多选题]下面几项属于劳特朋4C理论的是（）

A. 消费者
B. 成本
C. 便利
D. 沟通

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[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、社会满意
D. D、营销行为满意

[多选题]产品包括以下层次（）

A. A、核心产品
B. B、形式产品
C. C、期望产品
D. D、附加产品
E. E、潜在产品

[单选题]内部营销的起点是（）

A. 人员招聘
B. 人员发展
C. 内部支持
D. 留住人才

[单选题]中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户^{(major client)}合作等多个方面，二者的合作属（）

A. A、功能延伸
B. B、纵向合作.
C. C、功能拓展
D. D、横向合作

[单选题]在服务业中，（）的可分化是最明显的。

A. A、旅游业
B. B、金融业
C. C、电信业
D. D、餐饮业

[单选题]服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

A. 关系营销
B. 服务过程
C. 内部营销
D. 主动营销

[单选题]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

A. 明确性^{(definiteness)}
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性

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