客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、信用卡(credit card)、客户经理(customer manager)、工作水平(work level)、成熟期(maturity)、历史记录(history record)、善后处理(afterward disposal)、客户档案(customer files)、工作成绩(work performance)、客户资料(customer information)

[多选题]客户档案^{(customer files)}是客户资料^{(customer information)}的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩^{(work performance)}，其中客户个别档案可以分为（）。

A. 客户信息资料档案
B. 客户培育维护过程档案
C. 产品服务档案
D. 汇总档案

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学习资料：

[单选题]银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。

A. 下降期。
B. 结束期。
C. 策划期。
D. 特殊期。

[多选题]应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理^{(afterward disposal)}技巧等。

A. 向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧

[单选题]钻石信用卡主卡年费是（）。

A. 1800元
B. 2800元
C. 5800元

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