导游技术中的（）是指工作中没有规范化的操作程序，只能凭经验、

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、严重事故(severe accident)、主观原因(subjective reason)、口语表达能力(ability in oral expression)、随机应变(improvise)、关键时刻、防患于未然、组织协调能力(organizational coordination ability)、欲擒故纵、不可避免(inevitable)

[单选题]导游技术中的（）是指工作中没有规范化的操作程序，只能凭经验、知识、才智随机应变，灵活操作的能力。

A. 专业技术技能
B. 心智技能
C. 组织协调能力^{(organizational coordination ability)}
D. 处理人际关系的能力

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[多选题]旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。

A. 不伤主人之雅，不损客人之尊
B. 请领队出面协助解决
C. 多提供超常服务
D. 必要时向领导汇报，请求协助

[单选题]旅游者因伤病需要延长在某地的居留时间，下列说法错误的是（）

A. A、导游员应该热情的帮其办理有关手续
B. B、让其自己办理相关的手续，手续费用自己负责
C. C、不时前往医院问候，以示关心
D. D、导游员要帮助解决伤病者及家属在生活上的困难

[单选题]下列对旅游者的走失事故错误的是（）

A. A、经常发生，不可避免^(inevitable)
B. B、一旦发生走失，往往很容易就可以找到
C. C、主要是防患于未然
D. D、都是由于导游主观原因造成的

[单选题]哪一项属于严重事故（）

A. A、旅游者证件丢失
B. B、旅游者物品丢失
C. C、旅游途中发生严重交通事故
D. D、旅游者的一般走失

[单选题]导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（）

A. A.悬念法B.情景法C.渗透法D.重点法

[单选题]2002年底，我国已开放的出国旅游目的地国家和地区共有（）个。

A. A.7B.8C.16D.21

[单选题]（）曾说：“提高人们的口语表达能力，实在是一件非常重要的事。”

A. A.苏霍姆林斯基B.拿破仑C.马克思D.张志公

[单选题]（）指导游员在陪同旅游团（者）从甲地前往乙地的途中所进行的导游。

A. A.实地导游B.景点导游C.现场导游D.途中导游

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