根据我国海关有关规定，年满（）周岁以上的旅客可免税携带香烟40

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、心理品质(psychological quality)、社会制度(social system)、操作能力(operation ability)、画龙点睛、求同存异、触景生情、错误行为(peccatum)、有关规定(related regulations)、制造悬念

[单选题]根据我国海关有关规定^{(related regulations)}，年满（）周岁以上的旅客可免税携带香烟400支和每瓶750毫升的酒两瓶。

A. A.20B.18C.16D.22

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[多选题]旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（）。

A. 主动争取各方的配合
B. 尊重各方的权限和利益
C. 建立友情关系
D. 相互学习，勇担责任

[单选题]下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（）

A. 服务对象复杂
B. 导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益
C. 导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求
D. 旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体

[单选题]《台湾同胞旅行证明》可以使用几次（）

A. A、一次
B. B、二次
C. C、三次
D. D、四次

[单选题]对旅游者发表的对华攻击言论，下列说法错误的是（）

A. A、对于由于社会制度等不同引起的曲解，应努力阐明我方立场，求同存异
B. B、对于站在敌视我国立场上的恶意攻击，要验证表明我方立场
C. C、对所有言论，都应怒骂回应，维护我国尊严
D. D、对于侮辱我方人格的态度蛮横者，应明确指出其错误行为^(peccatum)

[单选题]导游员在讲解井冈山时，讲大井毛主席旧居后面的两棵“神奇树”的故事属于导游讲解方法里的（）。

A. A.虚实结合法B.触景生情法C.概述法D.突出重点法

[单选题]“客人吃者你看着，客人玩者你干着”，这要求导游员具有（）的心理品质。

A. A.心理平衡B.挫折承受C.揣摩他人心理D.头脑冷静

[单选题]介绍樟树市时，导游员运用“药不到樟树不灵，药不过樟树不齐”的讲解方法，这应是（）。

A. A.制造悬念法B.画龙点睛法C.突出重点法D.分段讲解法

[单选题]导游员若没有过硬的（），根本谈不上优质服务。

A. A.知识B.业务技能C.操作能力D.语言能力

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