服务营销研究过程的第一阶段是（）

【名词&注释】

重要性(importance)、忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、隐蔽性(concealment)、第一阶段(first stage)、决定性(decisive)、大市场营销(great marketing)

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段是（）

A. 探索阶段
B. 研究计划
C. 搜集资料
D. 分析资料

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学习资料：

[单选题]品牌三度中没有（）

A. A、知名度
B. B、美名度
C. C、服务度
D. D、忠诚度

[多选题]多重属性是指服务业具有（）

A. A、明显性属性
B. B、隐蔽性属性
C. C、重要性属性
D. D、次要性属性
E. E、决定性^(decisive)属性

[多选题]SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、有形性

[单选题]关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。

A. 直复营销
B. 国内营销
C. 大市场营销^{(great marketing)}
D. 体验营销

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