下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。

【名词&注释】

改革开放(reform and opening)、社会效益(social benefit)、管理机构、市场机制(market mechanism)、优先发展(prior development)、旅游外汇收入(foreign exchange earnings from tourism)、实际情况(actual situation)、长远利益(long-term interests)、国内旅游收入、国家旅游局

[单选题]下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。

A. 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B. 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C. 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D. 服务质量规范同服务提供之间的差距

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]下列各项属于旅游规制特点的是( )。

A. 强制性
B. 服务性
C. 单一性
D. 常变性

[多选题]随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源集约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益^{(long-term interests)}角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10％左右；国内旅游收入5000亿元，增长10％左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1％。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5％，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11％。

制定旅游产业发展战略时需要注意( )。

A. 结合本国本地区的实际情况^{(actual situation)}
B. 经济效益、社会效益和环境效益相结合
C. 优先发展国内旅游
D. 客观分析旅游产业发展所处的成长阶段

本文链接：https://www.51bdks.net/show/89g7xr.html