银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统

【名词&注释】

银行业金融机构、化解矛盾(resolve contradictions)、加强领导(strengthen leadership)、音像制品(audiovisual products)、基本保障(basic guarantee)、银行业消费者(banking consumers)、消费者合法权益(consumers ' lawful rights)、产品和服务(product and service)、判断能力(judging ability)、积极开展(actively develop)

[单选题]银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展^{(actively develop)}广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务^{(product and service)}种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

A. 自主选择判断能力^{(judging ability)}、主动维权能力、金融意识、金融素质
B. 金融意识、金融素质、自主选择判断能力^{(judging ability)}、主动维权能力
C. 金融意识、自主选择判断能力^{(judging ability)}、金融素质、主动维权能力
D. 自主选择判断能力^{(judging ability)}、金融意识、主动维权能力、金融素质

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[多选题]各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益^{(consumers lawful rights)}的工作进行（）。

A. 组织
B. 指导
C. 协调
D. 督促

[多选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务^{(product and service)}的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

A. 信息披露
B. 投诉处理
C. 考核评价
D. 金融知识宣传教育
E. 消费者权益保护工作的报告体系

[单选题]银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

A. 专门部门
B. 销售部门
C. 业务部门
D. 法律部门

[单选题]商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.

A. A、少收
B. B、免受
C. C、少收或免受

[单选题]某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为是正确的（）

A. 召回商品的额外费用由消费者承担
B. 该公司承担消费者因商品被召回的必要费用
C. 私下召回该电器
D. 该电器召回后不做任何处理

[多选题]经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。

A. 消费者定作的
B. 鲜活易腐的
C. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D. 交付的报纸、期刊

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