对于哪些临时性工作，营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、解决方案(solution)、具体措施(concrete measures)、服务区(service area)、工作压力(working pressure)、服务范围(service scope)、直截了当(pointblank)、营业厅(business hall)、临时性工作、应解决问题

[多选题]对于哪些临时性工作，营业厅^{(business hall)}经理营业厅^{(business hall)}经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理（）

A. A．业务突发事件
B. B．投诉激化事件
C. C．安全事件
D. D．上级检查
E. E．第三方服务暗访

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[多选题]符合营业厅^{(business hall)}功能分区的原则有（）

A. A．销售区设置在营业厅^{(business hall)}最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的30%；
B. 业务办理区设置在营业厅^{(business hall)}最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；
C. 自助服务区根据营业厅^{(business hall)}规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅^{(business hall)}分流客户以减轻柜台工作压力。

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

A. 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B. 提出暂时建议并说明建议的好处；
C. 注意建议的措词要直截了当^(pointblank)；
D. 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

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