在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是

【名词&注释】

销售策略(sales strategy)、精确性(accuracy)、客户关系管理(customer relationship management)、生产率(productivity)、分析师(analyst)、绩效考核指标体系(performance indicator system)、需求预测修正、记分卡(scorecard)

[单选题]在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。

A. CRM营销分析师
B. CRM活动经理
C. CRM渠道经理
D. CRM细分经理

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学习资料：

[多选题]造成长鞭效应的系统原因包括（）。

A. 需求预测修正
B. 订货周期
C. 供应链的层次结构
D. 产品定价销售策略

[单选题]物流记分卡^(scorecard)（LSC）推荐使用一套集成的绩效指标体系。其中，以库存精确性及运输损毁率为绩效考核指标体系^{(performance indicator system)}的是（）

A. 财务绩效指标
B. 生产率绩效指标
C. 质量绩效指标
D. 循环时间绩效指标

[单选题]（）是指物品从外部购入时的购买价格。

A. 订货成本
B. 持有成本
C. 采购成本
D. 缺货成本

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