客户关系管理产生的动因（）。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、因特网(internet)、市场需求(market demand)、客户关系管理(customer relationship management)、不喜欢(dislike)、不忠诚(no loyalty)、不满意(not satisfied)

[多选题]客户关系管理产生的动因（）。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变

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学习资料：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意^{(not satisfied)}
D. 忠诚与不忠诚^{(no loyalty)}

[多选题]数据仓库的要素包括（）。

A. ETL
B. 数据仓库的存储
C. 数据仓库的更新与合并
D. 数据仓库的管理和维护

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