绩效改进需要注意（）的问题。

【名词&注释】

柔韧性(flexibility)、灵活性(flexibility)、市场管理(market management)、外部环境(external environment)、对外开放(opening to the outside world)、操作性(operability)、相结合(combination)、成长型市场、进攻性(offensive)

[多选题]绩效改进需要注意（）的问题。

A. 要有实际操作性
B. 符合SMART原则
C. 方案与目标相结合^{(combination)}
D. 控制改进过程

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学习资料：

[单选题]企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。

A. A、成长型市场
B. B、机会型市场
C. C、进攻性^(offensive)市场
D. D、成熟型市场

[单选题]一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）

A. 管理幅度
B. 管理宽度
C. 管理深度
D. 管理尺度

[单选题]柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）

A. 对外开放
B. 灵活性
C. 柔韧性
D. 网络化

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰

[多选题]卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

A. 零售客户终端现场
B. 电话订货现场
C. 送货现场
D. 网络订货现场

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