个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、工作时间(working time)、良好习惯(good habits)、廉洁自律(probity)、工作岗位(working post)、公开场合、客户资料(customer information)、信息保密制度、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[判断题]个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）

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学习资料：

[单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 妥善保存客户资料^{(customer information)}及其交易信息档案
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时，应注视客户的手部。
E. 注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]以下属《员工行为守则》总则的是（）

A. A、爱岗敬业、诚实守信
B. B、勤勉尽职、依法合规
C. C、公平竞争、廉洁自律
D. D、专业高效、客户至上
E. E、以上都正确

[多选题]下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）

A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片
B. 工作时间做与工作无关的事
C. 公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品
D. 未优先选用农行产品与服务
E. 擅离工作岗位，敷衍塞责

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