摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满

【名词&注释】

质量体系(quality system)、库存模型(inventory model)、学习曲线(learning curve)、承受能力(affordability)、摩托罗拉公司(motorola)、责任心的培养、员工责任心、不断完善(constant perfection)、高层人士、世界各地

[单选题]摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。（3）强调不断完善^{(constant perfection)}的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

A. A

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学习资料：

[单选题]SWOT分析法不包括对（）的分析。

A. A、优势
B. B、劣势
C. C、文化
D. D、威胁

[单选题]（）不是滚动预算的优点。

A. A、透明度高
B. B、及时性强
C. C、工作量大
D. D、连续性、完整性和稳定性突出

[单选题]全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（）。

A. A、资源不足
B. B、员工的参与
C. C、广泛性不够
D. D、培训与开发不够

[单选题]要进行风险评估，并不一定必须要确定的是（）。

A. A、自己的承受能力
B. B、每种风险概率
C. C、每种风险的成本
D. D、每种风险带来的具体损失

[单选题]三大基本库存模型不包括哪一项（）。

A. 经济订货批量模型
B. 经济增长模型
C. 经济生产批量模型
D. 数量折扣模型

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