2022中国电信知识竞赛题库客服中心现场管理题库相关专业每日一练(09月30日)

1. [单选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

A. A、全面性^{(comprehensiveness)}
B. B、普遍性
C. C、主观性
D. D、客观性

2. [多选题]在客户服务中心^{(service center)}内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A. A、问题采集者
B. B、经验传递者
C. C、统计预测者
D. D、工作监督者

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