饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人

【名词&注释】

思想教育(ideological education)、素质教育(quality education)、服务态度(service attitude)、一视同仁、打架斗殴、清洁卫生(cleaning and health)、棉织品(cotton fabrics)、同方向(same direction)、不礼貌(discourteousness)、客房服务员(hotel attendants)

[多选题]饭店客房部经常会由于客房服务员^{(hotel attendants)}的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

A. 客房清洁卫生不达标
B. 客房服务员^{(hotel attendants)}不一视同仁，不礼貌^{(discourteousness)}
C. 服务员动用客人物品
D. 客人休息时受到噪音干扰

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学习资料：

[单选题]夫妇住房开夜床时要将两张床（）。

A. 同方向^{(same direction)}开
B. 对开
C. 开一张床
D. 随意开

[单选题]减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

A. A、文化素质教育
B. B、技能培训
C. C、思想教育
D. D、对客服务意识教育

[单选题]根据房内所配备的床的种类与数量来划分，客房的种类名称正确的是（）。

A. A、deluxe suite
B. B、inside room
C. C、meeting room
D. D、triple room

[单选题]床铺与床上棉织品^{(cotton fabrics)}的清洁保养质量要求，不包括无（）的情况。

A. A、杂乱
B. B、变形
C. C、污渍
D. D、破损

[单选题]如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员^{(hotel attendants)}应立即报告保安部。

A. 客人延迟退房
B. 打架斗殴、流氓滋扰
C. 客人使用房间的食品未付款
D. 客人未交房租

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