中国银行合规考试题库2022实战模拟每日一练(10月25日)

1. [单选题]下列表述错误的（）。

A. 董事会有责任监督银行合规风险的管理工作
B. 董事会负责批准银行的合规政策
C. 董事会应当监督合规政策的执行
D. 高级管理层负责审查银行合规政策的执行情况，董事会或其委员会毋需做出相应审查

2. [单选题]在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。

A. 优惠
B. 内部
C. 未公开
D. 可靠

3. [单选题]衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

A. A、知名度、回头率、抱怨率B、知名度、抱怨率C、知名度、回头率D、回头率、抱怨率

4. [单选题]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

A. A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计

5. [单选题]在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

A. A、客户只是服务的接受者^(accepters)
B. B、客户不参与服务的生产和消费
C. C、客户之间不会相互影响
D. D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/88z4qn.html