（）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其

【名词&注释】

差异化(and difference)、不良情绪(unhealthy emotion)、衰退期(decline phase)、固执己见(assertiveness)

[单选题]（）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。

A. A、老弱群体
B. B、固执己见^{(assertiveness)}群体
C. C、情绪发泄群体
D. D、多重顾虑群体

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学习资料：

[单选题]以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A. 库存积压
B. 价格下跌
C. 市场饱和
D. 亏本经营

[单选题]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化

[单选题]网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A. 了解行业信息
B. 查询经营情况
C. 查询库存情况
D. 自助查询信息

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