基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、消费者(consumer)、客户关系管理(customer relationship management)、最终用户(end user)、基础上(basis)、制造商(manufacturer)

[多选题]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上^(basis)增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。

A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘

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学习资料：

[单选题]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性

[多选题]在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）

A. 制造商^{(manufacturer)}
B. 银行
C. 装配企业
D. 最终用户

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