管理学题库2022客户关系管理题库备考模拟试题291

1. [单选题]以下哪种知识属于显性知识？（）

A. 灵感
B. 直觉
C. 洞察力^(insight)
D. 论文

2. [单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

A. A．发掘潜在顾客
B. B．留住低贡献客户
C. C．保持客户忠诚度
D. D．培育负值客户

3. [单选题]以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

A. 交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
B. 交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C. 交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D. 交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

4. [单选题]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A. 运营能力
B. 流控管理
C. 客户数据管理
D. 客户服务互动渠道管理

5. [多选题]数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

A. 选择变量
B. 选择记录
C. 创建新变量
D. 转换变量

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