2022管理学题库质量题库往年考试试题(3AC)

1. [单选题]一汽车企业^{(automobile enterprises)}做出整车保修3年6万公里的承诺。为解决车辆使用过程中出现故障，企业每年都需要支付了一大笔三包服务费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于（）。

A. 内部质量成本
B. 外部质量成本
C. 预防成本
D. 鉴定成本

2. [多选题]因果图可用于（）。

A. 分析因果关系
B. 表达因果关系
C. 解决产品质量问题方面
D. 通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决
E. 提高生产效率

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