在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括(

【名词&注释】

管理水平、咨询服务(service)、主要原因(main cause)、市场价格(market price)、旅游服务质量(tourism service quality)、具体内容(concrete contents)、产品出口(product export)、产品和服务(product and service)、经营项目(business items)、前提条件。

[多选题]在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括( )。

A. 成本控制体系
B. 绩效考核体系
C. 旅游咨询服务
D. 旅游签约
E. 导游安排

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学习资料：

[多选题]超前型旅游产业发展的存在必须具备的条件有( )。

A. 具有丰富的旅游资源
B. 外部旅游需求的存在
C. 外部投资的注入
D. 具有完善的旅游设施
E. 政府政策的支持

[单选题]发展新的经营项目^{(business items)}的开发性的营销管理，针对的需求是( )。

A. 不规则需求
B. 潜在需求
C. 负需求
D. 下降需求

[单选题]( )是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。

A. 完美型产品
B. 微瑕疵型产品
C. 严重瑕疵型产品
D. 落伍型产品

[单选题]根据收益管理原理，为防止客人订了房不到或临时取消订房而使企业利益受损，饭店可以采取( )策略。

A. 时滞控制
B. 升档销售
C. 超额预订
D. 折扣配置

[单选题]同外贸商品相比，旅游产品出口^{(product export)}换汇率高的主要原因之一是旅游产品出口^{(product export)}中(　)。

A. 按国际市场价格计价
B. 不受贸易保护限制
C. 退税率较低
D. 不存在包装储运费用

[单选题]旅游需求是具备一定( )的人们在一定时期内，愿意按照一定价格购买的旅游产品的数量。

A. 旅游意愿和支付能力
B. 旅游意愿和余暇时间
C. 余暇时间和健康体魄
D. 支付能力和余暇时间

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